退款政策

付款退款与预留积分返还

会话未使用积分返还和付款退款是不同流程。会话核对后，未使用的预留积分按原有效期退回原余额，并不产生现金退款。如预留一直未结算或用量异常，请通过客服工单提供会话编号。

开放购买后，你可以就重复或错误扣款、权益未到账、服务故障，以及希望取消的未使用购买申请核查。我们根据付款状态、实际用量、购买条件和适用法律处理，提交申请不代表自动批准。已消耗积分、过期活动额度或对生成结果不满意，本身不保证退款；计费错误、服务故障和法定消费者权利仍会纳入处理。我们不会一概排除法律规定的撤回、取消或退款权利。

如何申请

联系 support@liveswap.ai 或提交站内工单，附上账号邮箱、订单或会话编号、发生日期和简要说明。不要提供密码、API 密钥或完整银行卡资料；无法登录时可使用邮箱。请尽早反馈，以便调查；法定期限和救济仍然适用。

获批的付款退款通过对应支付服务商处理，通常原路退回。我们会确认处理结果，银行和服务商到账时间可能不同。订单全额退款会撤回关联的未用积分和付费权益。我们不承诺自动按比例退款或固定到账日期。支付服务商状态未明确时，可能需要核对后才能更新最终结果。

订阅

请在账单取消后续续费。取消和退款分别处理：取消不自动退还本期费用，申请退款也不自动停止续费；取消失败时请联系客服。所在地的法定权利优先于与其冲突的购买条件。有效期和订阅规则见服务条款。